Es liegt im Interesse von ActivTrades PLC alle Kunden gleich und fair zu behandeln. Unsere Kunden werden vor, während und nach dem Verkauf von Produkte und Dienstleistungen, die ActivTrades PLC anbietet, ausführlich informiert. Wir sorgen dafür, dass, soweit als möglich, unser Niveau der Produkt- und Deinstleistungen den Erwartungen unserer Kunden gerecht wird. Wir werden auch dafür sorgen, dass unsere Kunden, ihre Wünsche, Anliegen und Beschwerden reibungslos äußern können und ActivTrades PLC wird sich bemühen darauf zu antworten.

Geldmittel des Kunden werden auf getrennten Konten aufbewahrt. Alle Kunden-Finanzmittel unterliegen den Kundengeldervorschriften der britischen Finanzdienstleistungsbehörde (FSA) und sind durch das Financial Services Compensation Scheme (Entschädigungsregelungen für Finanzdienstleistungen) bis maximal £50,000 abgesichert.

ActivTrades PLC hat eine solide und regelmäßig, überprüften internen Kapital Überprüfung Prozess (Internal Capital Adequacy Assessment Process ICAAP). Unsere Regulierungsbehörde, die britische Finanzdienstleistungsbehörde (FSA), hat nachdrücklich die Empfehlungen des Basel II-Abkommen gebilligt. Dies beinhaltet die streng eingehalten Mindestkapitalanforderungen von 8% für alle Nettokosten von Fremdwährungsrisiko. Historisch gesehen, besitzt ActivTrades PLC Kapital und Reserven auf einem weit höheren Niveau, als durch unseren Regulierer vorgeschrieben. Das Unternehmen betrachtet dies als eine Hauptmaßnahme für unsere Sicherheit.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden mit unserem Service sind, kontaktieren Sie in der ersten Instanz unser Sales- und Support-Team.
Wenn unser Sales- und Support-Team nicht in der Lage sind, die Angelegenheit für Sie zu lösen, dann können Sie die Beschwerde an unsere Compliance Abteilung weiterleiten.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend durch die Compliance-Abteilung gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerdeanfrage an den Financial Ombudsman Service weiterleiten.